У меня была похожая ситуация полгода назад, соседи сверху прорвало трубу, потолок весь в пятнах, а они отнекивались что это не их вина. Устала нервы трепать сама, пошла на юридическую консультацию в свао в Правовой Центр на Снежной улице. Попала к юристу Роману, он сразу разложил всё по полочкам: что нужно сделать акт о затоплении (вызвать управляющую компанию), сфотографировать все повреждения, сделать оценку ущерба у независимого оценщика, направить претензию соседям с требованием возместить ущерб. Он составил мне грамотную претензию, я её отправила заказным письмом. Соседи сначала игнорировали, тогда юрист подал иск в суд. На суде он представлял мои интересы, я только присутствовала. Суд выиграли, соседи оплатили ремонт плюс судебные расходы. Всё заняло три месяца, но результат есть. Совет - не тяни, сразу иди к юристу, самой без знания законов сложно добиться чего-то.